Chính sách bảo hành

I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng liệu trình da và sản phẩm mỹ phẩm của Bling Kim được phân phối chính thức tại Việt Nam và không áp dụng cho sản phẩm chuyển nhượng.

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH

Bling Kim có trách nhiệm bảo hành các liệu trình da và sản phẩm mỹ phẩm trong phạm vi các điều khoản và điều kiện được quy định dưới đây. Ngoại trừ các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Bling Kim sẽ bảo hành cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi do quá trình sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường của khách hàng theo chính sách bảo hành do Bling Kim phát hành, cụ thể như sau:

  1. Thời hạn bảo hành
  • Các liệu trình và sản phẩm bị lỗi do vật liệu hoặc quá trình sản xuất được bảo hành trong thời hạn nhất định tùy theo từng loại liệu trình, sản phẩm.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm/dịch vụ hoặc từ ngày kích hoạt bảo hành thông qua hệ thống của Bling Kim.
  • Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được bảo hành miễn phí bằng cách đổi/sửa sản phẩm hoặc liệu trình thay thế tùy theo mức độ bảo hành theo đánh giá của Bling Kim.
  1. Phạm vi bảo hành
  • Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng trong lãnh thổ Việt Nam nơi sản phẩm đã được mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ tại Bling Kim.
  1. Đối tượng Sản phẩm được bảo hành
  • Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng khi sản phẩm được khách hàng mua từ các kênh bán hàng chính thức của Bling Kim như showroom, website, fanpage và các kênh đại diện chính thức của Bling Kim.
  1. Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm/Dịch vụ được đổi mới
  • Thời hạn bảo hành của sản phẩm được đổi mới là thời gian còn lại của sản phẩm cũ trước khi được đổi.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA BLING KIM

Nếu phát hiện lỗi và yêu cầu bảo hành hợp lệ trong thời hạn bảo hành quy định, Bling Kim sẽ lựa chọn một trong các giải pháp sau:

  • Bảo hành da miễn phí bằng các liệu trình thay thế khác.
  • Thay thế bằng một sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác có chức năng tương đương với sản phẩm ban đầu.

Ghi chú: Sản phẩm, dịch vụ được thay thế là tài sản của Bling Kim và có thể không được trả lại. Khi thay thế hoặc đổi mới, các sản phẩm/dịch vụ được thay thế hoặc đổi mới phải được trả lại cho Bling Kim.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP BLING KIM TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Các bộ phận tiêu hao trong quá trình sử dụng, như thời lượng pin hoặc lớp sơn bảo vệ bên ngoài giảm dần theo thời gian.
  • Lỗi thẩm mỹ bên ngoài như trầy xước, vết lõm, vết nứt hoặc hư hỏng khác.
  • Hư hỏng do sử dụng với các sản phẩm không chính hãng của Bling Kim.
  • Hư hỏng do thiên tai, tai nạn, sử dụng sai mục đích hoặc các nguyên nhân bên ngoài khác.
  • Sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc sửa đổi trái phép.
  • Lỗi không tương thích của phần mềm.

V. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng về chi tiết mua hàng, trả lời các câu hỏi hỗ trợ chẩn đoán vấn đề và tuân theo quy trình của Bling Kim.
  • Không tự ý mở sản phẩm để tránh gây hư hại không được bảo hành.
  • Chi trả chi phí phát sinh trong quá trình đổi/trả sản phẩm.
  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu có lỗi kỹ thuật, Bling Kim sẽ chi trả phí vận chuyển sản phẩm 2 chiều. Trong vòng 30 ngày, khách hàng sẽ chi trả 1 chiều phí gửi sản phẩm về Bling Kim nếu phát sinh lỗi kỹ thuật.

VI. THÔNG TIN HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng truy cập trang web của Bling Kim, mục Hướng dẫn cách xử lý lỗi, Câu hỏi thường gặp hoặc liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage chính thức của Bling Kim.

Trung tâm bảo hành ủy quyền của Bling Kim sẽ giúp xác định xem sản phẩm có thể được khắc phục lỗi bằng phần mềm.

Để được bảo hành sản phẩm, khách hàng cần cung cấp:

(a) Hóa đơn bán hàng hoặc bằng chứng tương đương.

(b) Mô tả bằng văn bản lỗi trên sản phẩm.

(c) Tên nhà cung cấp dịch vụ (nếu có).

(d) Địa chỉ và số điện thoại liên lạc.

Chính sách bảo hành này áp dụng từ ngày 01/08/2024 và có thể được sửa đổi, bổ sung, thay thế tùy từng thời điểm phù hợp với quy định của pháp luật.